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微软承认 Surface Book 和 Surface Pro 4 存在硬件问题

时间：2015-12-16 09:55:19 来源：engadget 作者：智能公社

虽然说媒体这边的评测对于微软新一代的两台 Surface 家族成员 Surface Book 和 Surface Pro 4 都是给予了相当的好评，但毕竟评测有时间上的限制，而且常常是工程机，其实并无法反应出一般使用者拿到市售机的状况。微软现在碰到的就是这样的情形，本来看起来可以开心地一路卖完圣诞消费季的，但最早的一批消费者发现了各式各样的问题，从屏幕闪烁、系统不稳、一直到电力消耗过速，不一而足。微软已经在数周内推送了多次的固件与软件更新，虽然说让部份症状得到缓解，但恐怕辛苦累积的形象已经大受影响了。

而且麻烦的是，到现在电力控管的问题，依然还没能获得解决 -- 部份使用者发现，当电脑盖上盖子，或进入睡眠时，其实仍然在继续大量消耗着电力。如果出门时间比较长，又忘了带充电线的话，可就麻烦大了。这样的问题会出现在一台 2015 年的旗舰机种上蛮不可思议的，毕竟相关技术都已经出来好几年了，而且看起来微软这边修正起来的难度还蛮高的，依照一位不具名的 Surface 部门工程经理的说法，最快要到明年才能获得解决。

奇怪的是，这位工程部经理是唯一一位承认 Surface 有电力问题的微软人士。官方上周五一篇对于「不够完美」的 Surface 体验道歉，并希望大家持续更新 Surface 设备的文章中，并没有提到电力相关的事项。相较于内部显然知道这样的问题是存在的来说，官方的回应显得有些空泛了。微软的说法是他们不愿意着墨于特定的问题，或是定下时间表（像工程经理这样），因为每个更新都要经过缜密的测试，以确保不会再衍伸出新的问题来。所以更新并不是用最快速度写好，再推送出去就可以了。

微软的代表保证所有的问题都有在持续的追踪，只是有些问题解决起来更花时间而已。为了确保客户第一时间能获得更新，微软也将更新检查的时程加快，而不是正常的每个月仅检查数次。整体来说，似乎这次硬件问题这么多，也出乎了微软自己的意料之外；虽然设备在公司内部都有经过大量的测试，但或许是一般消费者的使用情境还是和微软的设想不同，所以许多问题都是到了顾客手中才显现出来。微软或许应该将测试开放给更广大的一群人，但该公司目前没有相关计划。

微软所有的更新在出货时都会先安装好，但对于已经拿到机器的人，就只能靠 Windows 更新了。通常论坛上的抱怨文都会把少数人的问题放大 -- 毕竟有出状况的人才会上论坛抱怨 -- 但这一代的微软 Surface 问题似乎是真的多了点。但换另外一个角度想，微软至少还算明确地承认错误，相较之下 iPad Pro 的充电后醒不过来问题，到现在好像还是个谜...

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